1. Elegibilidad de cuenta

1.1 Al registrarse para el uso de nuestros servicios, usted declara y garantiza que tiene dieciocho (18) años de edad o es mayor. Los servicios están destinados exclusivamente para usuarios que tengan dieciocho (18) años o más. Cualquier registro, uso o acceso a los servicios por una persona menor de edad (menor de 18 años) está desautorizado y constituye una violación de este acuerdo. Si usa los servicios en nombre de otra persona, usted está autorizando a obligar a dicha parte a aceptar el Acuerdo y a actuar en nombre de la otra parte con respecto a cualquier acción que tome en relación con los servicios.

1.2 Es su responsabilidad proporcionar información precisa, actualizada y completa en los formatos de registro, incluyendo un correo electrónico que no esté asociado al dominio que está suscribiendo. En caso de que haya un tema de abuso o necesitemos contactarle, utilizaremos el correo electrónico principal registrado. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto de su cuenta, incluyendo cualquier cuenta de Dominio, esté actualizada y completa en todo momento. Dedikado no se hace responsable por cualquier interrupción en el servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier registro de dominio caducado debido a la desactualización de los datos de contacto asociados con el Dominio. Si necesita verificar o cambiar la información de contacto, deberá utilizar el portal de facturación y el área de clientes de Dedikado para actualizar los datos. Proveer información de contacto falsa podría resultar en la cancelación de su cuenta. En la compra de servidores dedicados o en ciertos casos, es posible que requiera proporcionar una identificación oficial y posiblemente una copia escaneada de la tarjeta de crédito utilizada en la compra para su verificación. No proporcionar la información solicitada puede resultar en la negación de su orden de compra.

1.3 Usted acepta ser completamente responsable por todo el uso de su cuenta y por cualquier acción realizada a través de su cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información relacionada con la seguridad de su cuenta.

1.4 Cualquier solicitud de IP dedicada adicional a las proporcionadas con un paquete de hospedaje puede estar sujeta a justificación de la IP. La práctica de justificación de la IP está sujeta a cambios para mantener el cumplimiento de las políticas del Registro Americano de Números en Internet (ARIN). Nos reservamos el derecho de negar cualquier solicitud de IP dedicada basada en una justificación insuficiente o en el uso de dicha IP.

2. Migraciones

2.1 Nuestro equipo de migraciones hará todo lo posible para asistir en la transferencia de su sitio web con nosotros. Las migraciones se proporcionan como un servicio de cortesía. No garantizamos la disponibilidad, posibilidad o tiempo requerido para completar la migración de su cuenta. Cada compañía de hospedaje está configurada de manera diferente y algunas plataformas pueden guardar datos en un formato incompatible o propietario, lo que podría dificultar, pero no imposibilitar, la migración de parte o de toda la información. En algunos casos, puede que no sea posible asistirle en la transferencia de datos desde su antiguo proveedor de hospedaje. El servicio de migración es gratuito durante los primeros treinta (30) días desde la fecha de su registro. Si solicita la migración después de los primeros 30 días de contratación del plan o solicita una nueva migración después de la conclusión de la primera transferencia, la migración gratuita no estará disponible y tendrá un costo. Contacte a nuestro equipo de soporte para solicitar una cotización de la migración.

En ningún caso Dedikado se hace responsable por la pérdida o desaparición de información o archivos resultante de la transferencia hacia o desde Dedikado. En todas las circunstancias, usted es responsable de realizar copias de seguridad de su información.

2.2 Las condiciones para la migración gratuita de sitios web varían según el tamaño de la cuenta y el tipo de cuenta que posea. Una vez que se proporcionen los datos necesarios, verificaremos el paquete teniendo en cuenta ciertos requisitos (enumerados a continuación). Asegúrese de que una vez verificado, trataremos de completar la migración de su contenido en las siguientes 24 horas. Esto puede llevar más tiempo, dependiendo de la cantidad de cuentas y espacio en disco que esté utilizando.

3. Requisitos previos y pasos posteriores a la migración:

3.1 Sus sitios web deben estar ejecutándose en cPanel, Plesk o cualquier otro panel con prestaciones de descarga de archivos y base de datos.

3.2 Hosting Reseller: hasta 20 cuentas de cPanel o Plesk de hasta 5GB se migrarán gratis, las cuentas adicionales tendrán un costo por GB excedente. Contacte a nuestro soporte para solicitar una cotización.

3.3 Hosting Compartido: Todos los dominios alojados en el paquete (cPanel o Plesk) deben pertenecer a un solo cliente y la cuenta debe tener hasta 30GB para ser migrado gratis. Para los GB excedentes habrá un costo adicional. Los clientes con necesidades por encima de este límite deben solicitar una cotización directamente al equipo de soporte.

3.5 Una vez que el contenido sea migrado, debe atender inmediatamente los cambios de DNS para evitar inconsistencias de datos, especialmente con sitios web y bases de datos. En caso de que el cambio de DNS no se realice y nuestro equipo tenga que repetir el proceso, se cobrará como valor de hora técnica. Contacte a soporte para solicitar una cotización.

4. Contenido del usuario

4.1 Usted podrá cargar, almacenar, publicar, exhibir y distribuir texto, fotos, videos y cualquier otro contenido a través del servicio (colectivamente denominado "Contenido del Usuario"). El Contenido del Usuario incluye cualquier contenido publicado por usted o por cualquier usuario en cualquiera de los sitios web hospedados a través del servicio. Usted es el único responsable por todo el contenido y por cualquier transacción o actividad realizada a través de los usuarios del sitio Web. Al publicar o distribuir Contenido del Usuario en o a través del servicio, usted representa y garantiza a Dedikado que (i) tiene los derechos necesarios para publicar o distribuir dicho Contenido del Usuario, y (ii) su publicación o distribución de dicho Contenido del Usuario no infringe o viola los derechos de terceros.

4.2 Dedikado no ejerce control y no acepta responsabilidad por el Contenido del Usuario o por cualquier información enviada a través de las computadoras de Dedikado, los concentradores de red y puntos de presencia o el Internet. Dedikado no monitorea el Contenido del Usuario. Sin embargo, usted reconoce y acepta que Dedikado puede hacerlo, pero no está obligado a, tomar alguna acción correctiva de inmediato a su sola discreción, incluyendo, pero no limitado a, la remoción total o parcial del Contenido del Usuario o de los usuarios del sitio web, y suspender o terminar cualquiera o todos los servicios sin reembolso si usted viola los términos de este acuerdo. Por la presente, usted acuerda que Dedikado no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier acción correctiva que Dedikado pueda tomar.

5. Cuenta de seguridad y sistemas de Dedikado

5.1Es su responsabilidad asegurarse de que los programas y textos en código instalados bajo su cuenta sean seguros y que los permisos de los directorios estén configurados correctamente, independientemente del método de instalación. Siempre que sea posible, establezca los permisos de los directorios en 755 y los permisos de los archivos en 644. Los usuarios son responsables de todas las acciones realizadas bajo su cuenta, incluyendo el compromiso de las credenciales como nombre de usuario y contraseña. Se requiere el uso de una contraseña segura. Si utiliza una contraseña débil, su cuenta puede ser suspendida hasta que esté de acuerdo en usar una contraseña más segura. Se pueden realizar auditorías para prevenir el uso de contraseñas débiles. Si se realiza una auditoría y su contraseña es encontrada débil, le notificaremos y le daremos tiempo para cambiarla o actualizarla antes de suspender su cuenta.

5.2 Cualquier cuenta que nos lleve a recibir un informe de abuso podrá ser cancelada y/o suspendido el acceso a sus servicios. Si usted no elimina el contenido malicioso de su cuenta después de ser notificado por Dedikado de alguna situación, nos reservamos el derecho a inhabilitar el acceso a los servicios.

5.3 Dedikado se reserva el derecho de migrar su cuenta de un centro de datos a otro para cumplir con las políticas aplicables del centro de datos, leyes locales, cuestiones técnicas o por cualquier otra razón sin notificarle.

6. Compatibilidad con el servicio

6.1 Usted está de acuerdo en cooperar completamente con Dedikado en la provisión del servicio. Dedikado es el único responsable de proporcionar cualquier equipo o software que pudiera ser necesario para su uso. En la medida en que el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo este Acuerdo pueda depender de su desempeño en el cumplimiento de sus obligaciones, Dedikado no es responsable de los retrasos debidos a la falta de cumplimiento de sus obligaciones.

6.2 Es el único responsable de asegurar que todo el Contenido del Usuario y de los Usuarios del sitio web sea compatible con el hardware y el software utilizado por Dedikado para proveer el servicio, el cual puede cambiar de vez en cuando a discreción de Dedikado.

6.3 Usted es el único responsable del respaldo de todo el Contenido del Usuario, incluyendo cualquier contenido de los Sitios Web. Dedikado no garantiza el respaldo de dicho contenido y usted asume el riesgo de pérdida total o parcial del mismo.

7. Facturación e Información sobre el Pago

7.1 Pre-pago. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de su pago esté actualizada y que todas las facturas estén pagadas a tiempo. Usted acepta pagar por el servicio por adelantado al período durante el cual se le proporcionará dicho servicio. Los pagos recibidos se aplicarán primero a los pagos más antiguos en su cuenta de facturación, sujeto a la aplicación de leyes, reglas y regulaciones.

7.2 Renovación Automática. Salvo que se disponga lo contrario, usted acepta que, a menos que notifique a Dedikado su deseo de cancelar los servicios, se le facturará automáticamente y de forma recurrente para prevenir cualquier interrupción en su servicio utilizando su Tarjeta de Crédito o cualquier otra información de pago que tengamos en su expediente.

7.3 Pago Tardío. Todas las facturas deben ser pagadas dentro de los primeros siete (7) días de la fecha de facturación. Cualquier factura pendiente por más de siete (7) días podría resultar en la suspensión o terminación del servicio. El acceso a la cuenta no será restaurado hasta que se haya recibido el pago correspondiente. Si no puede pagar las cuotas según lo especificado aquí, Dedikado podría suspender o cancelar su cuenta y buscar el pago de los gastos incurridos por Dedikado, incluidos, sin limitación, cualquier arbitraje o cuotas legales, así como gastos legales. Dedikado no activará nuevas órdenes ni nuevos paquetes para clientes con pagos pendientes.

7.4 Pagos de Dominios. Es únicamente su responsabilidad notificar al departamento de Facturación de Dedikado mediante un Ticket después de comprar su dominio. Las notificaciones de renovación de dominios se ofrecen como cortesía y Dedikado no es responsable por la falta de renovación de un dominio o por la falta de notificación sobre la renovación de un dominio. Las renovaciones de dominios se facturan treinta (15) días antes de la fecha de renovación.

7.5 Dominio Gratis. Los dominios gratuitos ofrecidos en nuestras promociones son válidos solo por un año. En la próxima factura deberán ser cancelados. Además, el dominio gratuito solo se obtiene al realizar la compra, como dominio principal del hosting; después de la compra, no se puede solicitar la opción de dominio gratuito.

7.6 Fraude. Es una violación de este Acuerdo usar fraudulentamente o hacer mal uso de tarjetas de crédito, tarjetas de cargo, transferencias electrónicas de fondos, cheques electrónicos o cualquier otro método de pago. Dedikado podría reportar cualquier uso fraudulento o mal uso a autoridades gubernamentales y policiales, servicios de informes de crédito, instituciones financieras y/o compañías de tarjetas de crédito.

7.7 Facturación en Disputa. Usted tendrá hasta noventa (90) días para disputar algún cargo o pago procesado por Dedikado. Si tiene alguna pregunta respecto a un cargo en su cuenta, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de cobranza para solicitar ayuda.

8. Cancelaciones

8.1 Proceso de cancelación. Deberá terminar o cancelar el servicio proporcionado por Dedikado notificando a través del formulario de Cancelación en el panel del producto. En tal caso: (i) estará obligado a pagar las cuotas y cargos devengados antes de la efectividad de dicha cancelación y (ii) Dedikado podría, a su propia discreción, reembolsar todos los gastos de pagos adelantados para los servicios básicos de alojamiento para los meses completos que queden después de la efectividad de dicha cancelación (por ejemplo, no se reembolsarán meses parciales), menos los costos adicionales, impuestos aplicables y los descuentos aplicados para el pago adelantado, siempre y cuando no tenga ningún incumplimiento con este Acuerdo.

8. Cancelación del servicio

Una vez que recibamos su formulario de cancelación y hayamos confirmado toda la información necesaria con Usted por correo electrónico, le informaremos por escrito (en un correo electrónico) que su cuenta ha sido cancelada. Dedikado confirmará su solicitud y procesará su cancelación poco tiempo después. Si Usted no recibe respuesta de nosotros o no recibe la confirmación automática por correo electrónico dentro de los minutos siguientes a enviar su formulario de cancelación, por favor póngase en contacto de inmediato.

Requerimos que todas las cancelaciones sean realizadas a través del formulario de cancelación para: confirmar su identidad; confirmar por escrito que Usted está preparado para que todos sus archivos y correos electrónicos sean eliminados; documentar la solicitud. Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores, solicitudes fraudulentas/maliciosas, y para asegurarnos de que está prevenido de que sus archivos, correos y cuenta serán eliminados inmediata y permanentemente después de que la solicitud de cancelación sea procesada.

8.3 Efectividad de la Cancelación

Las cancelaciones de cuentas compartidas y de revendedores serán efectivas en la fecha de renovación de las mismas. Las cancelaciones de Servidores Dedicados y cuentas VPS surtirán efecto inmediatamente.

8.4 Dominios

Los Dominios serán renovados y cobrados treinta (15) días antes de su fecha de renovación. Es su responsabilidad notificar al Departamento de Cobranza de Dedikado vía Ticket sobre la cancelación del registro de algún dominio al menos con treinta (15) días de anticipación. Ningún reembolso se entregará una vez que se haya renovado. Todos los registros de Dominio y las renovaciones son finales.

8.5 Terminación

Dedikado podrá cancelar su acceso al servicio, por completo o por partes sin previo aviso debido a: (i) no haber cumplido con el pago de su cuenta; (ii) haber violado este Acuerdo; (iii) su conducta que puede perjudicar a Dedikado o a otros o bien, causar a Dedikado o a otros el incurrir en alguna responsabilidad, según lo determinado por Dedikado a nuestra discreción; o (iv) cualquier otra razón señalada en este Acuerdo. En tal caso, Dedikado no le reembolsará ninguna cuota pagada por adelantado de dicha cancelación, y Usted se verá obligado a pagar las cuotas y cargos devengados con anterioridad a la efectividad de dicha terminación. Adicionalmente, Dedikado podría cargar a su cuenta todas las cuotas adeudadas de los servicios para la parte restante del periodo de vigencia.

Debido a la cancelación del servicio por cualquiera que sea la causa, el contenido del usuario, los usuarios del sitio web y cualquier otra información será borrada.

9. Garantía de Reembolso

9.1 Servidores Dedicados, VPS

No hay reembolso en Servidores Dedicados, VPS. La garantía de reembolso de treinta dias (30) días no aplica en estos casos.

9.2 Web Hosting Compartido y servicios de Revendedores

Dedikado ofrece una garantía de reembolso de treinta dias (30) días únicamente para los planes de web hosting compartido y reseller hosting. Si Usted no está completamente satisfecho con los servicios de hospedaje web y termina su cuenta en los primeros treinta dias (30) días de haber adquirido los servicios, obtendrá un reembolso completo de la cantidad que pagó por el hospedaje. Esta garantía de reembolso solo aplica a cuotas pagadas por servicios de hospedaje y no aplica a cobros administrativos, cuotas de instalación personalizada de software o cualquier otra cuota establecida, o ninguna cuota por ningún servicio adicional.

9.3 Elegibilidad de Reembolso

Solo las cuentas de "primera vez" son elegibles para un reembolso. Por ejemplo, si Usted ya tuvo una cuenta con nosotros antes, canceló y se registró nuevamente o si abre una segunda cuenta con nosotros, no será elegible para un reembolso. Las violaciones a este Acuerdo renunciarán a sus derechos en virtud de la política de reembolso.

9.4 Productos y servicios NO Reembolsables

No hay reembolso en Servidores Dedicados, VPS Cuotas Administrativas y Honorarios por Instalación personalizada de Software, registro y transferencia de dominios, certificados SSL y horas técnicas. Por favor note que el reembolso de dominios solo será considerado si el dominio presenta problemas técnicos por parte de Dedikado.

9.5 Cuentas Extranjeras

Las fluctuaciones del tipo de cambio para pagos internacionales son constantes e inevitables. Todos los reembolsos son procesados en la moneda de su país y reflejarán el tipo de cambio vigente en la fecha de la devolución. Todos los reembolsos están sujetos a esta fluctuación y Dedikado no es responsable por ningún cambio en las tasas de cambio entre el tiempo del pago y el tiempo del reembolso.

10. CPU, Ancho de Banda y Uso de Disco

10.1 CPU y Uso de Disco Permitido

Todo el uso del espacio de hospedaje provisto por Dedikado está sujeto a los términos de este acuerdo.

El espacio de hospedaje compartido puede ser solo usado por archivos web, correos activos y contenido de usuarios de sitios de internet. El almacenamiento compartido no podrá ser utilizado para almacenamiento (sin importar si es media, correos o cualquier otra información), incluido, como almacenamiento externo de archivos electrónicos, correos o hospedaje de FTP.

Dedikado se reserva expresamente el derecho de revisar cada cuenta compartida por exceso de uso de CPU, espacio de disco y otros recursos que puedan ser causa de una violación de este Acuerdo. Dedikado podría, a su discreción, cancelar el acceso al servicio, aplicar cargos adicionales o remover o borrar contenido de usuarios de las cuentas que sean encontradas en violación de los Términos y Condiciones de Dedikado.

El Uso Servidores Dedicados y VPS está limitado por los recursos asignados al plan específico que Usted ha adquirido.

10.2 Uso de Ancho de Banda

Los Servidores Compartidos, cada plan está limitado a la transferencia asignada en su permiso de ancho de banda. El uso ilimitado de ancho de banda no está permitido para Servidores Revendedor, dedicados o VPS, los cuales están sujetos a los términos del plan de compra y puede ser visto en su panel de control.

11. Usos Prohibidos

11.1 Infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual

Está prohibido el uso de los servicios para vulnerar los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Esto incluye, pero no limita a, la copia no autorizada o la distribución de películas, música, libros, fotografía, software/hardware o cualquier otro trabajo con derechos de autor. Vender u ofrecer a la venta cualquier mercancía falsificada resultará en la terminación inmediata de su cuenta. Cualquier cuenta encontrada infringiendo derechos de propiedad intelectual de terceros será expeditamente eliminada o será deshabilitado su acceso a dichos materiales. Cualquier cliente que infrinja derechos de propiedad intelectual será responsable por todos los daños y perjuicios incurridos a Dedikado por tal infracción.

11.2 Uso de Recursos del Servidor

El uso de cualquier servicio que consume grandes cantidades de recursos de servidor, incluyendo, pero no limitado a, excesivo uso de ancho de banda o CPU, o consumo extremo de espacio de disco, está prohibido. Los servicios compartidos están sujetos a límites de uso razonables de CPU, ancho de banda y espacio de disco. Dedikado puede limitar la transferencia de ancho de banda, CPU y espacio de disco a su discreción.

11.3 Material Ilegal

Usted no podrá usar nuestros servicios para transmitir, almacenar o publicar material que sea ilegal, que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, que sea obsceno, difamatorio, amenazante, o que infrinja la privacidad de un tercero. Esto incluye pero no se limita a, la transmisión de cualquier material que viole leyes o regulaciones de cualquier jurisdicción aplicable.

11.4 SPAM

Está prohibido el uso de nuestros servicios para enviar correos electrónicos no solicitados en masa o cualquier forma de spam. Esto incluye la violación de cualquier ley anti-spam, regulaciones o directrices.

11.5 Falsificación de Información

Está prohibido falsificar o alterar la información de la fuente, tales como las cabeceras de los correos electrónicos, o la información de la red.

11.6 Malware

Está prohibido el uso de nuestros servicios para distribuir software malicioso, virus, troyanos, o cualquier otro tipo de malware. También está prohibido alojar software o sitios web que exploten vulnerabilidades para comprometer la seguridad de otros sistemas.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Dedikado se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web. Su uso continuo de los servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del país donde Dedikado tiene su sede principal. Cualquier disputa que surja en relación con este Acuerdo será resuelta en los tribunales competentes de esa jurisdicción.

14. Contacto

Para cualquier consulta o soporte relacionado con los Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de nuestro sitio web o mediante el sistema de tickets.